Análisis y diseño estratégico de la empresa

Segmentos identificados y determinación del público objetivo según sus rentabilidades.

La agencia de viajes y turismo JIC Adventours se enfocara en el segmento de turismo de aventura dedicándose a jóvenes y adultos entre 18 a 35 años, con un nivel socioeconómico A y B; con ingresos económicos mayores a 9500 soles; que gustan de la práctica de turismo y deporte de aventura.

Determinación del público objetivo:

·         Jóvenes entre 17 a 35 años

·         Residentes en Lima Norte y Lima Metropolitana

·         Pertenecientes al nivel socioeconómico A y B

·          Mantienen un estilo de vida Modernos y Sofisticados

Público Objetivo

Nuestro público objetivo es de 1’492, 380 entre Universitarias y Profesionales, Católicos, de nivel socioeconómico A y B y Clase media, alta, alta baja, alta alta, de los distritos de Barranco, Miraflores, San Borja, Surco y San Isidro, con estilos de vida Moderna y Sofisticada de los 8’291, 000 de pobladores de la región Lima.

Fuente: MEF 2012

Cobertura de mercado seleccionando el ámbito del mercado a intervenir

Marketing diferenciado; usaremos esta cobertura de marketing porque seremos nuevos en el mercado, dentro de ella usaremos la especialización selectiva porque hemos determinado servir a los niveles socioeconómicos A y B para balancear el riesgo, además tendremos presente la especialización en un solo mercado pues nuestro grupo definido serán las personas que conforman el estilo de vida Afortunados y Progresistas.

Marketing concentrado; Este ámbito ha sido seleccionado debido a que todavía no estamos actualmente posicionados y por lo tanto aún no tenemos clientes ya establecidos; sabemos a qué segmento de mercado nos vamos a dirigir y tenemos que esperar a estar posicionados para apostar por clientes nuevos.

 Estrategias de desarrollo básicas.

Nosotros como agencia somos seguidores, ya que somos nuevos en el mercado, es por ello que tenemos que realizar un estudio a las agencias con mayores tiempos en el mercado, ya conocidos y bien posicionados; para saber cómo actuar frente a una demanda exigente y para saber mantenernos frente a la competencia.

Estrategia competitiva M. Porter

Una estrategia como la describe Porter en términos sencillos son las ventajas competitivas que podamos brindar como empresa,  las cuales nos ayudaran a diferenciarnos de las demás.

Porter describió la estrategia competitiva, como las acciones defensivas de una empresa para crear una posición defendible dentro de una industria, acciones que eran la respuesta a las cinco fuerzas competitivas que el autor indicó como determinantes de la naturaleza (amenaza de entrada de nuevos competidores, la rivalidad entre los competidores, poder de negociación de los proveedores, poder de negociación de los proveedores y la amenaza de ingreso de productos sustitutos) y el grado de competencia que rodeaba a una empresa y que como resultado, buscaba obtener un importante rendimiento sobre la inversión.

Porter identificó tres estrategias genéricas que podían usarse individualmente o en conjunto, para crear a largo plazo una posición defendible que sobrepasara el desempeño de los competidores en una industria. Esas tres estrategias genéricas fueron: El liderazgo en costos, La diferenciación, El enfoque o segmentación.

JIC Adventours por ser una empresa nueva pero que ofrece un producto conocido en el mercado del cual tenemos una alta competencia, hemos decidido utilizar dos de las estrategias competitivas de Porter como las de diferenciación y la segmentación para plantear una posición defendible, mantenernos y tener éxito en el mercado competitivo.

Nuestro producto se diferenciará en el mercado, innovando de la siguiente manera:

Los servicios; Rapidez en cotizaciones y confirmaciones, reconfirmaciones, reservas, asesoramiento y consultoría, garantías.

El personal; proactivos, competentes, corteses, creíbles, responsables, simpáticos, comunicadores.

Por la imagen; el logo, la forma y el color representan lo que nosotros como agencia ofrecemos.

Pero, implementaremos, además la estrategia competitiva de la Alta segmentación o enfoque, ya que somos una empresa nueva en el mercado y atacaremos un único objetivo.

Estrategia de crecimiento

Nosotros como agencia de viajes hemos elegido una estrategia de crecimiento integradora, ya que necesitamos de alianzas estratégicas con otras empresas para brindar un servicio de calidad, por ejemplo nos uniremos con restaurantes, hospedajes, agencias de transporte, etc.

Ventajas Competitivas

ü  Ofrecemos experiencias especializadas en el turismo de aventura.

ü  Las experiencias se disfrutan en destinos innovadores.

ü  Nos enfocamos en un nicho de mercado potencial.

ü  Nuestro establecimiento está ubicado en un distrito pujante y estratégico.

ü  Contamos con un campus virtual de la agencia donde se puedan realizar las reservas.

ü  Realizamos tours en lugares del interior de lima.

ü  Nuestra estrategia de promoción se basa en CD’S informativos.

 Diferenciación ante los competidores, clientes y proveedores.

Posicionamiento

JIC Adventours es una agencia de viajes que brinda experiencias de aventura, nueva en el mercado competitivo donde se encuentran agencias de viaje que brindan servicios iguales, similares y sustitutos, es por ello que para captar la atención de los turistas y viajeros nacionales e internacionales elegimos la estrategia de posicionamiento que se basa en brindar más beneficios por igual precio, es decir nuestra empresa a diferencia de la competencia directa tendrá más beneficios para los paxs y estos serán innovadores, todo ello no influye en el precio ya que el precio será el mismo; con ello lograremos posicionarnos rápidamente en la mente de nuestros clientes.

Beneficios

ü  Pago con tarjetas de crédito y debito.

ü  Promociones a grupos mayores a 7 participantes, se les dará un pase libre.

ü  Regalamos suvenires (jabón, toalla, pequeñas mochilas)

ü  Se les hace entrega de fotos y videos de la experiencia a los paxs

ü  Fidelización a los paxs frecuentes.

Misión

Brindar en cada servicio; calidad que sobrepase las barreras de sus expectativas, ofreciéndoles a nuestros clientes diversión, adrenalina y seguridad, cuidando cada detalle al diseñar y gestionar su viaje, lo que incluye el monitoreo de todas sus actividades para darle mayor confianza y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, brindar más beneficios a igual precio; acompañándolo en su viaje, ofreciendo así, experiencias innovadoras y memorables.
 

        Visión

         La visión de la agencia de viajes Fantastic Tour es difundir nuestra filosofía y liderazgo como la empresa líder en el mercado turístico de aventura, en todo el territorio nacional, mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor agregado para nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros empleados y para el país. Caracterizándonos además por el reconocimiento de nuestros clientes ofreciendo la mejor calidad de servicio que supere sus expectativas.