Presupuesto

El Marketing Mix (plan de comunicaciones y distribución)

Plan de comunicaciones

        

Objetivos del plan

El objetivo del plan de comunicaciones es fomentar nuestro servicio como agencia de viajes y turismo para posicionarnos y obtener la captación de clientes de una manera más rápida y eficaz.

Fomentar la compra a través de nuestros distribuidores ofreciéndoles incentivos. Fomentar la compra a través de nuestra propia fuerza de venta ofreciéndoles comisiones.

Público objetivo

Socios estratégicos (tour operadores nacionales)

Target potencial

Publicidad

Anuncios web; a través de nuestra página oficial, correos electrónicos, Facebook.

Brochure, boletines de prensa que son bastante usuales y Trípticos llamativos sobre nuestros productos y servicios, así como de los destinos nacionales

Promoción de ventas

Cupones de descuentos en combinación con nuestros socios estratégicos

Sorteos entre nuestros clientes frecuentes

Acumulación de puntos y canjes por descuentos mediante estos

Ventas personales

Fuerza de ventas multilingüe, especializada (con estudios en la rama del turismo), con incentivos económicos y no económicos, según sea el caso y la temporada

Ventas directas

Esto sólo se realizará con clientes frecuentes, con un doble fin, los cuales serán el monitorear la percepción que mantienen de la empresa así como ofrecerles nuevos productos, esto mediante llamadas telefónicas y ocasionalmente encuestas muy pequeñas de hasta 5 preguntas vía internet; También realizaremos la llamada fuerza de ventas con el fin de vender y fidelizar a los clientes con presentaciones y catálogos; así también las ventas directas se realizaran directamente con clientes previamente seleccionados mediante correo electrónico en nuestra base de datos. 

Estrategia: EMPUJE O PUSH

La estrategia clásica que utilizaremos será el Empuje  o push ya que nuestra agencia dirige la puntería  hacia los consumidores  mediante los intermediarios Venderemos nuestros productos a través de nuestra propia fuerza de ventas, pero, además lo haremos mediante nuestros socios estratégicos, que en este caso harán las veces de intermediarios.

Formaremos alianzas estratégicas con socios estratégicos como, agencias de buses, restaurantes y hospedajes, ya que estos diariamente reciben turistas potenciales.

Piezas promocionales

Perú Adventours utilizará lapiceros, llaveros con nuestro logo, encendedores, toma todos.

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La Distribución: los grandes tour operadores, los minoristas, ferias y bolsas nacionales e internacionales, el ciberespacio y el marketing directo, los módulos de demostración.

Distribución DIRECTA

Una vez más, mencionamos que realizaremos nuestras ventas mediante nuestra propia fuerza de ventas, de manera persona en nuestras oficinas pero, también, vía web, pues contamos con un sistema de reservaciones y confirmaciones vía on-line,

Distribución INDIRECTA

Además nosotros también, en conjunto con nuestros socios estratégicos, realizaremos ventas indirectas de nivel uno, donde los determinados tour operadores harán las veces de intermediarios y en ocasiones nuestra agencia será el intermediario, intercambiando papeles por los acuerdos con nuestros socios estratégicos.

Forma de Distribución

Realizaremos una distribución selectiva, pues nosotros seleccionaremos a nuestros distribuidores, manejando un perfil determinado para poder llegar a nuestro target. Además, usaremos el internet porque nuestro público objetivo (jóvenes de entre 18 a 35 años) tiene un contacto cotidiano con este medio y es un puno de venta eficiente.

Marketing Mix (aplicación de teoría del precio)

Tendremos precios BASADOS EN EL VALOR DEL PRODUCTO, es decir en la combinación de la calidad, los beneficios y el servicio que le brindaremos a nuestros clientes. Pero además, tendremos que considerar, en un inicio, los precios BASADOS EN LA COMPETENCIA, pues al ser un negocio novel en el mercado debemos regirnos a los parámetros económicos que se presentan en ese momento a los clientes.

En temporadas bajas, podremos realizar descuentos de hasta el 50% porque se reducen los costos de producción en ciertos destinos.

Marketing Operacional

EL MARKETING MIX

Producto básico, principal y aumentado.

Basándonos en nuestro lema “Experiencias diseñadas inspiradas en sus deseos” el producto que “JIC Adventours” ofrecerá estas experiencias diseñada a la medida de los clientes, tomando en cuenta el tiempo disponible con que cuenten y el estilo de vida que lleven. De esta manera tendremos presente y siempre, nuestra ventaja competitiva que será la calidez, cordialidad y rapidez en el servicio, sumándole la seguridad para un momento de satisfacción y memorable en la vida de nuestro cliente.

JIC Adventours es una agencia de viajes que ofrece experiencias únicas en la práctica de deportes de aventura con goce en áreas naturales y turísticas, estos destinos estarán ubicados en la provincia de Lima.

El servicio que brindara nuestra empresa será innovador, de calidad y seguro para los turistas que elijan nuestra agencia como primera opción, logrando que queden satisfechos e incluso superar sus expectativas acerca del tour que realizaran.

Como ventaja competitiva JIC Adventours realiza viajes a la medida del cliente es decir si no les gusta algún destino o programación,  se podrá modificar, incluir o quitar algún destino al paquete turístico y diseñar un itinerario acorde a las expectativas del cliente; cabe resaltar que nuestra empresa contara con promociones y descuentos por temporadas y según el numero de paxs.

Nuestra agencia de viajes es exclusiva ya que se diferenciara de las demás ofreciendo diversión, emoción y adrenalina ya que nuestro público objetivo son jóvenes universitarios que gustan disfrutar de este tipo de experiencias, las opciones que se brindaran son, noche de confraternidad con juegos didácticos, cabe resaltar que toda esta experiencia será grabada.

Cálculo óptimo de clientes, ventas y utilidades

“JIC ADVENTOURS”

120 Paquetes Lunahuana
 90 Paquetes  Rupac Rupac
 90 Paquetes Marcahuasi
 60 Paquetes San Jerónimo de Surco
 60 Paquetes Barranco y Miraflores

420 Total de paquetes

Calculo Óptimo de Clientes

	Cl	T	Total
High Season	85%	8m
	357	240	85680
Low Season	65%	4m
	273	120	32760

	TEMPORADA	BIMENSUAL	SEMANAL	DIARIO
High Season	85680	21420	2520	357
Low Season	32760	16380	1927	273
Total Anual	118440	-	-	-

Calculo Óptimo de Ventas

	CI	Pr	T	Total
High Season	85%	90 + IGV	8m
	357	90	240	7711200
Low Season	65%	70 + IGV	4m
	273	70	120	2293200

	TEMPORADA	BIMENSUAL	SEMANAL	DIARIO
High Season	7711200	1927800	226800	32130
Low Season	2293200	1146600	134894	19110
Total Anual	10004400	-	-	-

Calculo Óptimo de Utilidades

	Cl	U	T	Total
High Season	85%	40%	8m
	357	26	240	2227680
Low Season	65%	25%	4m
	273	14	120	458640

	TEMPORADA	BIMENSUAL	SEMANAL	DIARIO
High Season	2227680	556920	65520	9282
Low Season	458640	229320	26979	3822
Total Anual	2286320	-	-	-

Análisis y diseño estratégico de la empresa

Segmentos identificados y determinación del público objetivo según sus rentabilidades.

La agencia de viajes y turismo JIC Adventours se enfocara en el segmento de turismo de aventura dedicándose a jóvenes y adultos entre 18 a 35 años, con un nivel socioeconómico A y B; con ingresos económicos mayores a 9500 soles; que gustan de la práctica de turismo y deporte de aventura.

Determinación del público objetivo:

·         Jóvenes entre 17 a 35 años

·         Residentes en Lima Norte y Lima Metropolitana

·         Pertenecientes al nivel socioeconómico A y B

·          Mantienen un estilo de vida Modernos y Sofisticados

Público Objetivo

Nuestro público objetivo es de 1’492, 380 entre Universitarias y Profesionales, Católicos, de nivel socioeconómico A y B y Clase media, alta, alta baja, alta alta, de los distritos de Barranco, Miraflores, San Borja, Surco y San Isidro, con estilos de vida Moderna y Sofisticada de los 8’291, 000 de pobladores de la región Lima.

Fuente: MEF 2012

Cobertura de mercado seleccionando el ámbito del mercado a intervenir

Marketing diferenciado; usaremos esta cobertura de marketing porque seremos nuevos en el mercado, dentro de ella usaremos la especialización selectiva porque hemos determinado servir a los niveles socioeconómicos A y B para balancear el riesgo, además tendremos presente la especialización en un solo mercado pues nuestro grupo definido serán las personas que conforman el estilo de vida Afortunados y Progresistas.

Marketing concentrado; Este ámbito ha sido seleccionado debido a que todavía no estamos actualmente posicionados y por lo tanto aún no tenemos clientes ya establecidos; sabemos a qué segmento de mercado nos vamos a dirigir y tenemos que esperar a estar posicionados para apostar por clientes nuevos.

 Estrategias de desarrollo básicas.

Nosotros como agencia somos seguidores, ya que somos nuevos en el mercado, es por ello que tenemos que realizar un estudio a las agencias con mayores tiempos en el mercado, ya conocidos y bien posicionados; para saber cómo actuar frente a una demanda exigente y para saber mantenernos frente a la competencia.

Estrategia competitiva M. Porter

Una estrategia como la describe Porter en términos sencillos son las ventajas competitivas que podamos brindar como empresa,  las cuales nos ayudaran a diferenciarnos de las demás.

Porter describió la estrategia competitiva, como las acciones defensivas de una empresa para crear una posición defendible dentro de una industria, acciones que eran la respuesta a las cinco fuerzas competitivas que el autor indicó como determinantes de la naturaleza (amenaza de entrada de nuevos competidores, la rivalidad entre los competidores, poder de negociación de los proveedores, poder de negociación de los proveedores y la amenaza de ingreso de productos sustitutos) y el grado de competencia que rodeaba a una empresa y que como resultado, buscaba obtener un importante rendimiento sobre la inversión.

Porter identificó tres estrategias genéricas que podían usarse individualmente o en conjunto, para crear a largo plazo una posición defendible que sobrepasara el desempeño de los competidores en una industria. Esas tres estrategias genéricas fueron: El liderazgo en costos, La diferenciación, El enfoque o segmentación.

JIC Adventours por ser una empresa nueva pero que ofrece un producto conocido en el mercado del cual tenemos una alta competencia, hemos decidido utilizar dos de las estrategias competitivas de Porter como las de diferenciación y la segmentación para plantear una posición defendible, mantenernos y tener éxito en el mercado competitivo.

Nuestro producto se diferenciará en el mercado, innovando de la siguiente manera:

Los servicios; Rapidez en cotizaciones y confirmaciones, reconfirmaciones, reservas, asesoramiento y consultoría, garantías.

El personal; proactivos, competentes, corteses, creíbles, responsables, simpáticos, comunicadores.

Por la imagen; el logo, la forma y el color representan lo que nosotros como agencia ofrecemos.

Pero, implementaremos, además la estrategia competitiva de la Alta segmentación o enfoque, ya que somos una empresa nueva en el mercado y atacaremos un único objetivo.

Estrategia de crecimiento

Nosotros como agencia de viajes hemos elegido una estrategia de crecimiento integradora, ya que necesitamos de alianzas estratégicas con otras empresas para brindar un servicio de calidad, por ejemplo nos uniremos con restaurantes, hospedajes, agencias de transporte, etc.

Ventajas Competitivas

ü  Ofrecemos experiencias especializadas en el turismo de aventura.

ü  Las experiencias se disfrutan en destinos innovadores.

ü  Nos enfocamos en un nicho de mercado potencial.

ü  Nuestro establecimiento está ubicado en un distrito pujante y estratégico.

ü  Contamos con un campus virtual de la agencia donde se puedan realizar las reservas.

ü  Realizamos tours en lugares del interior de lima.

ü  Nuestra estrategia de promoción se basa en CD’S informativos.

 Diferenciación ante los competidores, clientes y proveedores.

Posicionamiento

JIC Adventours es una agencia de viajes que brinda experiencias de aventura, nueva en el mercado competitivo donde se encuentran agencias de viaje que brindan servicios iguales, similares y sustitutos, es por ello que para captar la atención de los turistas y viajeros nacionales e internacionales elegimos la estrategia de posicionamiento que se basa en brindar más beneficios por igual precio, es decir nuestra empresa a diferencia de la competencia directa tendrá más beneficios para los paxs y estos serán innovadores, todo ello no influye en el precio ya que el precio será el mismo; con ello lograremos posicionarnos rápidamente en la mente de nuestros clientes.

Beneficios

ü  Pago con tarjetas de crédito y debito.

ü  Promociones a grupos mayores a 7 participantes, se les dará un pase libre.

ü  Regalamos suvenires (jabón, toalla, pequeñas mochilas)

ü  Se les hace entrega de fotos y videos de la experiencia a los paxs

ü  Fidelización a los paxs frecuentes.

Misión

Brindar en cada servicio; calidad que sobrepase las barreras de sus expectativas, ofreciéndoles a nuestros clientes diversión, adrenalina y seguridad, cuidando cada detalle al diseñar y gestionar su viaje, lo que incluye el monitoreo de todas sus actividades para darle mayor confianza y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, brindar más beneficios a igual precio; acompañándolo en su viaje, ofreciendo así, experiencias innovadoras y memorables.
 

        Visión

         La visión de la agencia de viajes Fantastic Tour es difundir nuestra filosofía y liderazgo como la empresa líder en el mercado turístico de aventura, en todo el territorio nacional, mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor agregado para nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros empleados y para el país. Caracterizándonos además por el reconocimiento de nuestros clientes ofreciendo la mejor calidad de servicio que supere sus expectativas.